邦纳福干洗店：微信平台干洗衣物遗失，商家折旧赔偿

手机下单后就有人上门带走你的脏衣服，过几天为你送回干净的衣物……网络干洗平台不仅方便还很便宜，因此非常受欢迎。然而，有些消费者也遇到了诸如衣物被洗坏甚至丢失等情况。

近日，天府早报就接到读者王小姐爆料，称其价值5000多元的衣服在网络干洗的过程中遗失，对于平台提出折旧赔偿的做法，她严词拒绝了，“消费者为什么要为平台管理流程上的失误来买单？”

消费者讲述

衣物洗丢后平台各种理由拖延

王小姐透露，她于4月3日在成都莱尔美依干洗的官方微信上下了单，准备将一条价值约500元的围巾、一条价值1200余元的披肩、一件价值约2000元的长款大衣、一件价值1700元的西装送去干洗。

“干洗店的小哥当天下午就来收件了，但收件以后就杳无音讯了。”王小姐说，“直到4月15日，我第一次在微信上询问客服，客服跟我说由于条码掉了，匹配不上衣物信息，所以找不到我的衣物了，其间十多天都没联系过我。”客服随后让王小姐提供衣服的照片，“为什么发现条码掉了的时候，公司不及时通知我？真是不负责任了。”

后来，王小姐提出自己去工厂找，“客服以工厂不接待为由把我拒绝了，只是一味地道歉，说要帮我上报领导，口头承诺帮我查找丢失的衣物。但是不给我一个明确的回复时间。”

特别让王小姐生气的是，客服一开始说遗失的原因是条码掉了，后来又改称是收件小哥收到衣服后遗失的，工厂并没有录入衣物的信息，“也就说条码都没有贴过，这个意思好像是说即使去了工厂也找不到衣服。”

王小姐最后坦言：“其实我从头到尾都不想要什么赔偿，只是觉得平台在发现衣物遗失的第一时间没有通知我，从头到尾都是我在主动联系客服，他们总是以各种理由拖延，这事让我特别生气。”

客服回应

愿意承担过失按规定折旧赔偿

4月17日，客服告诉王小姐，还需要两三天的时间找衣物，“她说如果没有找到，就会给我赔偿，我问怎么赔偿，她说需要发票，可是谁会一直留着买衣服的发票啊？”

昨日，王小姐再次联系了客服后表示，“现在说赔偿我，但是得折旧赔偿，我觉得消费者为什么要为平台的失误来买单？要么还我衣物，要么三倍赔偿，否则我不能接受。”

天府早报记者昨日也拨通了莱尔美依干洗客服的电话，客服表示，该平台每天接单上万件，“这还是春节后第一例遗失衣物。”客服说，正是因为工厂每天要处理的衣物太多，所以找不到王小姐遗失的衣物了。至于赔偿的方式，客服表示平台上面有相关的规定，“工商局也有相关的条例，都是折旧赔偿，但这位消费者不同意，我们也在积极沟通，我们愿意承担过失，但消费者要求的三倍赔偿肯定不符合规定。”

此外，记者昨日也拨通了四川省保护消费者权益委员会相关负责人，对方表示，早前成都出台过关于洗涤方面的相关法规，“按照消法，不存在主观故意欺骗的行为就不是欺诈，不是欺诈就不能一赔三，根据相关规定，衣物在干洗的过程中丢失或是损坏，应该是根据原价进行折 旧 赔付。”

市场调查

小区超市和干洗平台合作

月入几千至上万元

记者在APP平台上搜索关键词干洗，发现相关的产品非常之多，有的直接打出口号：“洗冬装19元起，较快20分钟上门取送。”记者调查发现，成都目前也有不少网络干洗平台，大多生意不错。

关于赔偿

有的是原价赔偿

有的是折旧赔偿

记者发现，成都干洗平台多在郊县设厂，利用网络平台接单，有的甚至会和小区超市、快递门店合作揽单。

龙泉区星光东路一家小区超市老板李毅就和一家设厂双流(微博)的网络干洗平台进行了合作，“小区的住户会下载APP，在上面下了订单就会显示附近最近的一家合作店面，然后把衣物拿到店里来，每天洗衣工厂的人都会来收一次件。”

对于在干洗的过程中衣物遗失、损坏等问题，李毅觉得这种还是少数，“我们收到衣物后就会用专门的口袋封起来，上面有封条和二维码，衣服进到工厂还有高清摄像头进行拍摄，客户还可以对自己的衣物进行追踪。”不过李毅也承认还是出现过遗失损坏的情况，“工厂跟我们讲的是原价赔偿，但比较旧破的衣物一般还是折旧赔偿。”

关于盈利

较低分红也有20%

量大还会有奖励

李毅透露，他的生意算是做得一般的，“我宣传得少，不过每个月仅是干洗这一项也能赚三千多元，有好多做得好的，一个月只做干洗也能赚一万多元。”李毅表示，他这样的商户较低的分红是百分之二十，“收到的衣服越多，额外的奖励就越多，我这个小超市租的是小区住户的房子，一个月租金一千多元，刚开了大半年，算起来收入还是不错的，往后洗衣服的人越多，生意会越好。”

为何生意这么好？李毅表示，“主要是因为便宜，工厂经常会在平台上面做活动，算下来洗一件羽绒服只要十多块钱，好划算嘛！”至于价格为何会如此便宜，李毅说：“主要是因为量大，干洗机一转动就是费用，如果不保证每转动一次都有足够的量，那么单价自然就会变高了。”

记者手记

互联网消费有风险 消费前看清责权声明

记者发现，在莱尔美依干洗平台中有一个“理赔细则”，里面标明了丢失衣物的赔偿标准：首先是退还洗涤金额，然后进行折旧赔偿，“普通衣物较高赔付3000元，奢侈品护理衣物 较高赔付5000元，”这也就是说该平台已经进行了权责声明，那么王小姐价值5000多元的衣物丢失，要想得到一个满意的解决方案，非常之难。

值得一提的是，王小姐在下订单的时候，并未阅读这个“理赔细则”，“因为在确认订单的页面上，提交订单一栏挡住了‘服务标准’，而‘理赔细则’是在点开‘服务标准’的页面后才能阅读的。”王小姐说。

以情理而言，谁也不愿意自己心爱的衣物洗丢了只能折旧赔偿，毕竟赔得了衣物，赔不了爱物，因此消费者在接受互联网这种便利的服务时，一定留心其存在的风险，至少要先看清相关的责权声明，或是提前向客服咨询清楚，慎重选择。此外，互联网干洗因为价格便宜，体量庞大，相应地出现遗失损坏衣物的问题也会更多，希望干洗平台在做好业绩的同时，做好信誉、品牌的塑造。

合作揽单

成都干洗平台多在郊县设厂，利用网络平台接单，有的甚至会和小区超市、快递门店合作揽单

收入可观

每个月仅干洗这一项能赚三千多元，做得好的一个月能赚一万多元，生意还是不错

也有弊端

由于价格便宜，数量庞大，出现遗失、损坏衣物等问题较多，而赔偿一般是折旧