一.预约服务:客户可提前进行36小时预约,客户应向售后人员清晰描述到站原因,预约接听人员提前做好检测维修、配件准备工作。
二.接待顾客:车主到站时,维修人员会为您提供详细的咨询服务,并且建立和查询车辆的维修档案。
三.检测开单:工作人员耐心倾听,仔细询问用户车辆问题,并且通过松吉专用检测设备或工具判断车辆的故障,在征得用户的意见后,开出派工单交维修技师进行检修。
四.保养维修:受过专业培训的维修技师会利用先进专用维修设备检测整车,严格按照公司制定的维修标准,提供安全、可靠、速度的维修服务。
五.检验试车:车辆在完成检修后,交由专业质检员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。
六.车辆清洁:车辆经过质检人员的检查合格后,由指定人员将车辆进行清洁,确保您的车辆在维修后洁白。
七.结账交车:结账时车主会收到一张维修或换配件的单据,维修人员会详细说明维修的内容、费用及更换的零配件。
八.顾客道别:在您办好所有手续后,售后服务人员主动送您,祝你一路走好,骑爵迹,走好运。
九.回访服务:在车辆维修后工作人员会对您进行短信或电话回访,了解车辆使用情况及对服务人员的满意度。
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