家电清洗行业市场巨大，缺乏专业培训家电清洗人员

如果长期使用家用电器，必然会积累灰尘，如果不及时清洗，不仅会影响用户的健康，而且会降低产品的使用寿命，甚至造成安全风险。 随着人们生活水平和健康意识的提高，家电清洗已成为消费者急需的服务项目。 记者调查了解到，目前几乎所有主流家电生产企业都提供清洁服务，但由于清洁标准不完善，清洁服务从质量到价格，与消费者需求有一定差距。清洗服务 各扫门前雪与几年前相比，家庭电器清洁服务可以说已经从零开始改变，现在几乎所有的大型企业都设立了清洁服务项目。

根据记者的调查，清洁服务已基本成为售后服务的“标准” ，大多数清洁服务被归类为家电维修服务。 一些企业在为客户清洗家电的同时，还进行电路安全、家电使用安全等检查。 但就在一年多以前，当记者打电话来时，几乎一半的企业全年都不提供清洁服务，无论是在夏季还是活动期间。深圳美的制冷产品销售有限公司总经理，有限公司杨军表示，中国的家电业务从无到有经历了从混乱到完善，从销售到服务，成为在瞬息万变的市场竞争的关键因素。如今，整个家电市场已经进入了有竞争力的服务，专业培训的时代，对我们的服务工程师的职位严格考核袖手旁观。

例如，美国全国范围内启动了24小时服务电话线1000可同时接通，也需要在美国所有的销售人员在接到用户的维修服务请求后，实现无缝对接，跟进最终，用户负责。但与此同时，虽然我国家电清洗成为了提高售后服务的标准配置，记者打电话询问了十几家企业后发现，这些技术企业都无一例外地只提供清洗本品牌文化产品的服务。理由是对其他国家品牌的产品市场结构、性能不了解，在清洗时容易导致出现一些问题，会给中国消费者行为造成经济损失。

业内人士表示，之所以品牌只有因其他品牌的产品无知提供保洁服务，他们的产品，其实是没有，但现在的清洁人员是不够的，很多公司可以保护自己的清洁产品上好，干脆就顾不上其他品牌的产品。另一个原因是，保洁服务一般由特约维修完成，相关企业有一定的补贴，谁愿意花钱购买自己的特殊维修清洁别家的产品。清洗价格 差距比较大记者进行调查研究发现，各企业发展家电产品清洗技术服务的价格水平相差较大悬殊，同样的清洗系统服务，价格差较高人民近百元。就拿在北京信息清洗洗衣机工作来说，无论是波轮还是一个滚筒洗衣机，海尔公司收费 30 元；美的是滚筒 200元、波轮 180 元，接线员建议中国消费者提供较好选择购买清洗液可以自己洗；松下是上门费城区收 20 元、郊区30 元，拆装费滚筒 80 元、波轮 60 元，接线员提醒学生收费是上门费加拆装费，但是通过师傅只管拆装，不给清洗。记者打电话询问北京保洁服务的价格。 根据不同的售后服务营办商介绍，不同地区的清洁服务价格各有不同，而收费标准则以本地收入及价格水平为依据。

一般来说，中心城市的价格比较贵，因为城市很大，清洁人员上门服务的时间也比较长，所以价格也比较高。 为什么企业之间的清洁服务价格差距这么大？ 清洁服务要多少钱？清洗项目 无操作细则记者调查研究发现，在清洗服务市场价格管理方面，无论社会生产经营企业发展还是第三方物流服务工作机构，基本方法都有一个统一的规定，诸如上门费、清洗费、深度清洗费、室内机清洗费、室外机清洗费……各种收费项目让消费者一目了然。但是在服务问题具体教学内容、操作能力标准设计方面，各家都是含糊其辞，不甚清楚。不少中小企业接线员还表示要师傅去看了才能知道，师傅会根据实际情况定夺。据了解，一般情况下，空调清洗除了检查电力线路的安全性外，还清洗过滤器、蒸发器、冷凝器等重要部件。

除对冰箱外观进行清洗外，还涉及到内部冰箱，冷冻室的清洗.. 洗衣机对检查用电，用水安全和洗涤，干燥等核心功能的测试，也对内缸进行消毒浸泡和清洗.. 以上所有器具在清洗保养过程中，整机运行性能测试..我国自去年7月起实施的空调清洗标准中，还要求在清洗前对电源线进行安全检查，然后对过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件进行清洗。

但在采访中，几乎所有的家居清洁员工和企业售后经营者都不知道这个标准有这么详细的规定，当然更不用说按照这个标准来清洁了。 在采访中，松下洗衣机售后服务运营商也表示，清洁大师只负责把洗衣机桶下来后，他来到家里，消费者需要自己清洁，直到消费者感到满意，清洁大师帮助消费者恢复。有业内人士告诉记者，家电清洗要求服务人员必须了解各种家电，易污染部位等相关知识的结构，不管是什么清洁用具，经过拆卸，清洗，安装，调试等步骤，每个进程不能去错误。

但是，现在的家电市场上的技术工人是缺乏售后服务的家电维修商使用一些新培训的维修人员清洁用具，并在维护忙碌的时候，它暂时雇人教你一个简单的教席，所以清洗人员，对于标准的实施是不可能的了。在采访中，有的中小企业接线员还特别需要询问学生准备进行清洗的家电使用了多少年，如 5 年以上的，就不可能愿意去清洗，理由是中国家电老旧了，拆装、清洗处理过程中很容易导致出现一个零件损坏，到时候责任分不清。

事实上，作为发展提供信息服务者，自己学习没有实际操作技术规范，还要挑服务研究对象，只给“年轻貌美”的家电行业提供金融服务，而“年老色衰”的产品却连“洗个澡”的资格都没有了，实在是没道理。事实上，对于收费服务，目前的消费者是完全可以理解和接受的。 服务可以分为不同的等级，就像一些企业将清洁分为一般清洁和深度清洁一样。 你也可以收取“年龄”的家用电器，“年轻”少，“老”多。

服务是花时间去学习的，在采访中记者还发现，一些第三方服务商虽然收费很高，但是清洁服务非常细致，不仅对于清洁部件有细节，甚至连清洁剂都分成不同的价格。 虽然没有最终的测试机构来测试其清洗效果，但也让消费者在一定程度上了解消费，这是值得家电制造商学习的。第三方介入，打破品牌界限在企业发展纷纷通过设立中国家电清洗项目的同时，第三方家电清洗系统服务也正在不断蓬勃兴起。在很多不同城市，家政服务业设立了我国家电清洗项目。

南昌西湖区的某家政管理服务有限公司可以在上周一共接了 100 多个数据清洗家电的业务单子，其负责人告诉我们记者：“每天学生都有十几个电话预订上门清洗，多的时候一天时间超过 20个。”记者也看到了互联网，一些清洁器具的连锁店也大规模投资，他们的口号是“建立家庭健康5S店，2012创业好项目。”由该公司提供的家政服务相比，他们的服务更专业，同时也打破品牌界限。

北京生命力家用电器进行清洗数据中心的工作管理人员在接受中国记者采访时表示，他们可以承接所有这些品牌信息家电行业产品的清洗技术服务，使用的清洗剂都是一个知名旅游品牌。但记者调查发现，与海尔等家电产业生产经营企业发展相比，其报价也比较贵，以空调为例，单台空调清洗服务的收费标准为挂机为 100 元-120 元，柜机为 150-180元，而海尔是所有空调清洗一次我们都是 30 元。专家认为，家电清洗服务有第三方介入，这是大势所趋，因为人们越来越重视健康，家电清洗也越来越重要，而第三方在竞争中也会有效打破品牌，家电清洗服务将越来越完善。