绿瘦美学馆加盟：美容加盟店如何才能做好售后服务

2020-04-30 16:44来源：一路商机网66人阅读

在日益竞争的美业市场，想要成功经营一家美容加盟店不再是一件易事，也是需要经营者尽心尽力，出其不意才行，对于美容加盟店的售后服务更是要做好才行，到底应该怎么做呢，一起来跟着绿瘦美学馆来看看吧。

对于售后服务，基本上所有美容加盟店老板都有共同的认知，那就是做好，但在落到实处方面，却不知道到底该如何进行。曾遇到一位朋友，之前去过一家美容院做护理，在办理会员卡之时，美容师说店内有良好的售后服务，让其放心，并且发现前台显眼处有售后服务的标识。可是消费之后，也没有享受到店家所说的售后服务。不知道是当时为了成交而忽悠，还是本身就知道怎样做好售后服务，没过几天就去退了卡。

市场上有很多东西没有售后服务，却又有很多东西有售后服务，特别是品牌商家，在消费者意识里，有售后服务的商品才值得购买，这成为他们购买物品的间接理由，或者说是感受到自身消费权益有保障。所以，美容加盟店必须要有售后服务，并要这样去做，要清楚的意识到以下几点：

一、售后服务要有专门人员管理

专门人员管理会让服务做得更细致，服务更完善，售后服务不同于专业美容师，不需要太专业的知识，只要要有服务意识与精神，端正的工作态度。美容师做售后会存在占用大量工作时间，有不满情绪出现。若店内规模不大，也只能美容师做售后了，美容院需要强调售后重要性，必要时可提供培训。

二、售后服务源于关心和爱

美容行业不同于其它行业，比方说手机零售出去了，客户只有在手机出现了问题才会寻求售后；而美容院的售后服务是主动服务，并且具有持续性，发自内心对顾客的一种关心与关爱。

三、制定详细客户档案表

做好售后服务工作的前提是要了解客户基本情况，这样才能点对点的做好服务工作。比方说，客户在美容院做了祛斑项目，你却在日常生活里告知一些日常痘痘肌肤护理与保养方式，这样能让顾客满意吗？所以，美容院需要制定详细的顾客档案表，让每一位顾客都能填写信息，便于以后针对顾客情况做出正确且合理的服务。

四、售后服务工作选择好时间

在回访客户，或发送问候短信的时候，要选对时机，把握住时机从客户档案表中可以推断出客户的作息时间，售后服务给予顾客的是一种尊重，不可随意进行，以免让好意变成了打扰。

现在人们更喜欢用微信进行交流，售后服务利用微信可以让工作变得更加简单，方便，若是条件允许，电话沟通显得更亲切，更有诚意。售后服务本就是给予顾客一种安心保障，美容院若是能做好这方面，为留住客户增加有力筹码，何愁业绩不上来？

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