1.健康坦诚的心态
专业知识、经营技巧及健康心态是开创事业成功的三个重要因素。因此,加盟者最难得的素质之一是良好且平衡的合作心态,有了这种心态,有了这种心态就能把加盟者隐藏的心理障碍消除。
2.现代化的服务意识和技巧
产品趋于同质化,对服务质量的追求成为消费者选择消费场所时所考虑的重要因素。对于从事服务业的加盟者来说,良好的服务意识更是成功不可或缺的条件之一。高质服务不但可以为投资者带来可观的收益,更能强化特许品牌的内涵,这一点也是盟主在考察加盟者时所看重的。
3.卓越的沟通能力
特许经营业务与其他行业一样,都必须重视业务涉及的上下游及横向的各种关系,并有效正确的反馈和传达盟主与顾客、客户的信息。加盟者能按照盟主的合理要求,配合盟主做好开拓业务的工作和认真执行盟主的营运标准,必定可以得到盟主更大的支持;同样,加盟者如能处理好与顾客的关系,满足顾客的需求,解决他们的疑虑,必定能赢得市场,获得满意的收益。所有这些,又都是靠良好的沟通才能取得的。
4.长时间艰苦的工作。
希望成功的加盟者都要做好(特别是在创业时期)长时间艰苦工作的心理准备,愿意长时间地投入到经营与管理细节中去,而非蜻蜓点水般的“高高在上”或者是选择朝九晚五的工作方式,将成功的希望仅仅寄托在特许总部的支持之上,那么辛苦开创的生意局面就不可能获得丰厚的市场回报,请牢记:一份耕耘就会有一份收获的道理。
5.迫切学习的愿望
归根到底,特许经营就是将连锁的整套运作方式教给别人并将它规范化。总部首先要教给加盟者如何管理店铺,而这些加盟者在为顾客服务时必须反复实践所学的课程,因此有迫切学习的愿望对于加盟者来说是非常重要的。同时,受过相当程度的教育业非常必要,这是加盟者继续学习的基础。
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