对干洗店而言,业绩的基本要素包括:有多少顾客洗衣消费,平均每人花多少钱。也就是说,业绩=顾客数目×顾客单价。所谓顾客数目,是指来店的全部客人中有洗衣行为者,即:顾客数目=来店总客数×洗衣消费比例。而顾客单价则可分解成平均洗衣件数与平均洗衣价格,即:顾客单价=干均洗衣件数×平均洗衣单价。
由此可见,店主追求的主要目标——“业绩”,是由四大要素组成的:来店总客数、洗衣消费者比例、平均洗衣件数、平均洗衣单价。其中,任何一项要素的提高。都能增长干洗店业绩;若有两项要素同时提高,则会出现相乘效果。
这样一分析,我们提高业绩的思路就更加清晰了,我们必须经常考虑下面三个问题。即:怎样把潜在的顾客吸引到干洗店来?怎祥使进店的顾客产生洗衣消费行为?怎样使顾客有较大的满意度而能够再次光临?事情很明白,必须把你的思考、你的创意集中到四个要素和三个问题上来。