目前很多连锁加盟店的价格都是统一的，针对所有顾客都是统一价格，就算打折也是按照店铺通知打折。销售很简单，要么买，要么不买。销售人员不能为了挽留顾客任意降价。但是对于很多小店铺来说，价格波动区间非常大。很多店铺老板一遇到喜欢讨价还价的客户，就很反感，甚至还会表现出鄙视客户的样子，认为客户是拿自己开心。其实，讨价还价是交易的一部分，任何一个客户要买一样东西都会讨价还价，因为他们想买到物美价廉的商品。
对于小店铺来说，讨价还价的现象是稀松平常的事情。可以说，很多店铺老板都非常纠结。降价吧，利润就降低了；不降价吧，客户不买一分也赚不到。如何才能有效地应对讨价还价的客户呢？以下几种仅供参考：
1、先发制人，抢占先机 在很多营业场所，经常可以看到这样的标语：“平价销售，谢绝议价。”其实这是一种十分明智的做法。将这样的标语标出来，就可以堵住客户讨价还价之口。当然，要想使用这种方法的话，就要确保自己的商品质量过硬，而且很好销售。只有这样，客户才会在不讲价的情况下慷慨解囊。否则，恐怕客户是不会走进你的店的。2、察言观色，看人报价 想把客户的嘴封住，还有一个方法那就是在报价上下功夫。如果能熟练掌握报价的技巧，你就一定会堵住客户讨价还价之口。对那些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间；对不知某商品的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，要适度报价；而对那些知道具体价格并能从其他渠道购买到同一品种的“内行客户”，则应在不赔钱的前提下，尽量放低价格，只有这样，他们才会认为你没有忽悠他，而对你产生信任。3、巧问妙答，讨价还价细周旋 与客户的讨价还价，其实是一种推销说服的艺术。销售人员在“游说”的过程中，必须把握一点：“王婆卖瓜自卖自夸”，在向客户介绍商品时，一定要突出产品以及与产品销售相关的所有优势，这样客户才会产生一种“仅此一家，别无分店”的感觉，否则，你说得再多，客户也不会买你的账。 一般来说，顾客问价主要有两种：第一，真心想买，得以还价的价格基数；第二，可买可不买，借询问之机以了解有关该商品的价格行情，也就是“探虚实”。此外，还有一种情况，老顾客为了拒绝购买，也会以讨价还价为借口，讨还出一个店家根本无法接受的价格。
针对这些情况，店铺老板首先应该明察秋毫，留意客户所提出的每个要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判断；明确顾客询问以及讨价还价的真正目的，决定自己该不该对他报价，以及报什么价。
鄂公网安备 42011102003209号
工商网监