任何一家连锁超市的运营和发展都得靠顾客的支持。老顾客也好，新顾客也罢，到连锁超市消费很看重连锁超市的服务。随着社会的进步，消费者对服务的需求越来越强烈；随着市场的发展，连锁超市的竞争日趋激烈。可以说拼价格、拼品质不是连锁超市竞争的重点，重点是拼服务。谁用服务征服了顾客，谁就是胜出者。连锁超市的促销方法多是多样，但是最能给消费者带来方便的还是服务促销。
不追求利润的连锁超市是不存在的，没有利润就没有发展，没有发展就谈不上给消费者带来方便。但连锁超市经营的基本原则是“为顾客提供物美价廉的商品与亲切优质的服务，保证顾客购物时的愉悦心情”。有些连锁超市，店员就像警察一样，总是以一种怀疑的眼光盯着顾客，让顾客买东西非常不自在，本来是花钱买东西，搞的像偷东西一样。有一个连锁超市的警报器有点问题，没有缘由的报警了，站在门口的店员第一反应就是顾客偷东西，马上非常粗鲁的拉住顾客要搜身，极大的侮辱顾客的人格。这样的连锁超市是失败的典范，因为它没有为顾客提供令人满意的服务，还大大破坏顾客的心情。这说明他们一点服务促销的意识都没有。
“顾客是上帝”，本着为人民服务的理念来经营连锁超市，不仅赢得新顾客的亲睐，还紧紧的挽留住老顾客。保护顾客的利益，尊重顾客的权益，只有这样才能做到彼此信任。连锁超市应该使每位顾客都感受到信任和尊重，应该为消费者提供善解人意的服务，让他们在连锁超市里享受到自由快乐的购物体验。
连锁超市的服务促销，是连锁超市以某种方式、活动或劳务性工作向顾客提供的服务。常见的方式有：商品介绍现场演示，订购服务，送货服务，维修服务，培训服务，咨询与信息服务以及日常便民服务项目促销活动。例如，代缴水电费之类，代售手机卡之类，自动提款机，冲洗相片，复印和传真服务，出售和出租书籍、录像带及游戏卡，等等。这些服务项目的开展不仅可以增加连锁超市日客流量，促进商品的购买，还能使连锁超市在其服务的社区内形成良好的企业形象。
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