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我们要知道，职业教育想要做到零投诉、零退费几乎是不可能的。教育机构和我们了解中的学校大不一样，当从前主要被学校支配的学生成为拥有自主选择权的消费者之后，对自身权益的维护意识也会极大增强。消费者购买教育机构的课程和服务之后，由于千人千面的体验感，再加上各种不可预知的外部环境因素，投诉和不满退费在所难免，而且学员报名学习直到成功考试之间又会经历漫长的体验过程，教育企业因而会比其他行业接收到更多的社会投诉。
为了解决这一难题，深海教育希望能从源头控制问题，一方面积极组织开展各种形式的岗中培训，线上与线下相结合，不断提升咨询师的服务能力和服务意识，引导咨询师重新认识与消费者之间的关系，要求对学员始终怀有敬畏之心，全心全意为学员服务；另一方面，在日常服务学员的过程中，深海教育要求所有咨询师必须坚持实事求是的原则，严格按照公司统一规定招生，保持始终如一的服务态度，较重要的一点，是要不断丰富自身的专业知识储备，为学员提供更加专业的服务；此外，深海教育要求企业服务人员根据学员需求的变化和反馈时刻调整和改进工作方式，逐步建立起咨询师与学员之间的正向沟通体系，同时进一步加强价值观委员会对于咨询师各个服务阶段行为的监察和规范，不断完善售前售后服务体系，将矛盾扼杀在摇篮之内。
自2020年7月份3·15晚会消费者投诉在职业教育领域爆发以来，深海教育积极从自身寻找问题，对相关投诉内容进行了全面分析并集中处理，并形成了一整套系统完善的售后服务解决方案，旨在满足消费者合情合理合法的诉求。经过不断努力，深海教育整体投诉率明显下降，但提升消费者服务水平是一项长期工作，仍然有可优化和提升的空间。
深海教育
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