人的形象是外在表现与内在精神的集中体现,干洗店的形象则是店铺经营实力和水平的象征。店铺形象对顾客消费心理产生巨大的影响,形象好的店铺,顾客才对它有信任感,进而在干衍店消费。因此,经营者要想使干洗店生意兴隆,就不能不重视店铺的形象问题。 在一些居民小区的路边,常常可以看到一些小型干洗店,店内柜台上面挂满了衣物,柜台后面隐隐约约可以看见一两台破旧的干洗设备,店面布局杂乱无章,让人一看见就难以引起消费的兴趣。
这样的干洗店,是形象设计失败的典型案例。 虽然小区内的干洗店大多以低价格吸引顾客,但是低价并不意味着低档,并不意味着一定要节俭装修装饰成本。忽视干洗店的整体形象设计,不仅会降低干洗店的形象和档次,也会让顾客对干洗质量缺乏信心。
一般来说,干洗店的形象设计包括以下三个方面。
1. 店面整体形象设计 干洗店的整体形象,在一定程序上代表了干洗店的经营实力和管理水平、服务水平。在商品短缺时代,只要有东西就能卖出去,大家对店铺的整体形象要求不太苛刻,但是在商供应充裕甚至过剩,同业竞争十分激烈的今天,太不讲究形象或显得古老寒酸的店铺,很难吸引顾客登门消费。理想的店面外观要显得现代、自然、简洁、温馨。
2. 干洗店的内部布局 干洗店的布局总的原则是把顾客接待区域和洗涤区域分开设置。有条件的干洗店,建议把干洗店细分为几个小区域,如吧台、收衣接待区、顾客休息阅读区、未处理衣物区、洁净衣物区、主机设备区(包括干洗区、水洗区)、熨烫整理区等。
3. 干洗店的物品摆放 干洗店的物品摆放应井然有序,陈列位置恰当,错落有致,充分考虑顾客进店的视觉效果。摆放的东西较多时,要根据现场的实际情况,充分利用干洗店内部空间。切忌乱摆乱放,给人凌乱拥挤的感觉,影响干洗店形象。 店内衣物挂置应井然有序。挂置时应考虑顾客进店的环视高度,挂置的衣物应长短统一,颜色协调,悬挂整齐。
每日对干洗店进行一次全面清理,清除废弃物品,整理营业用品。 在墙壁适当位置悬挂《服务公约》、《干洗价目表》、《岗位职责》等。 投资干洗店,较重要的是全面了解与干洗店有关的各方面信息,包括干洗店设备功能与型号、设备价格、干洗店如何选址、干洗店盈利分析以及干洗店营销等方面。
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